FAQ

Keine Antwort gefunden? Wende dich an care@stilnest.com

Bestellung & Stornierung

Was ist “made-to-order”? Können die Produkte ausverkauft sein?

Made-to-order, sprich Fertigung auf Bestellung, ist unser Konzept! Das bedeutet konkret, dass es bei uns keine Massenproduktion gibt, da wir unseren Ressourcenverbrauch minimal halten wollen. Wir produzieren Schmuck auf Bestellung innerhalb von 16-18 Werktagen* - eigens für dich! Der Großteil unserer Produkte kann somit nicht ausverkauft werden. Die Ausnahme bieten hier unsere Kerzen.
*Es gilt die saisonale Produktionszeit, angegeben auf der jeweiligen Produktseite.

Ich habe schon bezahlt, aber noch kein Versand-Update erhalten - warum?

Wir produzieren auf Bestellung eigens für dich. Das bedeutet, dass wir 16-18 Werktage* für die Produktion benötigen. Sobald unsere Schmuckstücke von unseren Goldschmieden von Hand veredelt wurden und für den Versand bereit sind, erhältst du umgehend eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungslink.
*Es gilt die saisonale Produktionszeit, angegeben auf der jeweiligen Produktseite.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, das ist möglich. Bitte kontaktiere dafür zeitnah unser Customer Care Team via care@stilnest.com. Personalisierte und Schmuckstücke mit individueller Gravur sind allerdings nicht stornierbar. Geschenkgutscheine können gegen Shop-Warenwert retourniert werden, nicht gegen eine Barauszahlung. Teilstornierungen können wir leider nicht anbieten, du kannst einen Teil deiner Bestellung nach Erhalt aber retournieren. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns!

Kann ich meine Bestellung bezüglich des bestellten Produkts, der Größe oder des Materials noch ändern?

Das kommt ganz drauf an. Wir werden unser Bestes geben - schreib uns dafür bitte schnellstmöglich eine Nachricht via care@stilnest.com.

Kann ich meine Versandadresse noch ändern?

Ja! Schreib uns dafür eine Nachricht an care@stilnest.com.

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst via Sofortüberweisung (Klarna), Paypal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und EPS-Überweisung zahlen. So kannst du das Produkt sicher bestellen und weißt, dass du beim Kauf abgesichert bist.

Versand

Versendet ihr nach... ?

Mit größter Wahrscheinlichkeit ja! Wir versenden mit ganz wenigen Ausnahmen weltweit überall hin.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist bei Bestellungen mit Standardversand und einem Warenwert über 100$/€/£ kostenlos! Für Bestellungen unter diesem Wert kostet der Versand innerhalb Deutschlands 3.90€, nach Großbritannien 4.40£, in EU-Länder 4.40€ und in Länder außerhalb der EU 4.90$. Innerhalb Deutschland versenden wir mit DHL, international Standardversand mit jeweils nationalen Postunternehmen. Der Standardversand ist für Bestellungen über 100 EUR/USD/GBP kostenfrei!

Wie lange dauert der Versand?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert 2-4 Werktage, nach Österreich dauert es ca. 3-4 Werktage und nach Großbritannien 4-6. In die USA und nach Australien braucht die Lieferung ungefähr 8 Tage und in alle anderen Länder bis zu 3 Wochen - wenn alles gut verläuft und es zu keinen Transportverzögerungen kommt. 
In betriebsreichen Zeiten kann die Lieferzeit allerdings variieren und wir können Verzögerungen bei unseren Versandpartnern (DHL, German Post, Royal Mail, USPS etc.) nicht ausschließen. Obwohl wir unser Bestes geben, können wir die minimale Versanddauer also nie garantieren. 
Denk bitte auch daran, dass bei Schmuckstücken zu der Versandzeit noch die Produktionszeit von 16 bis 18 Werktagen* hinzukommt. 
*Es gilt die saisonale Produktionszeit, angegeben auf der jeweiligen Produktseite.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Mit dem Sendungsverfolgungslink, den wir an deine zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse geschickt haben! Unsere Versandpartner sind innerhalb Deutschlands und Österreichs die DHL und international die Deutsche Post. Bestellungen aus Großbritannien können auf Royal Mail verfolgt werden, US-Bestellungen auf USPS und Schweizer Bestellungen über Die Post.

Bietet ihr Express-Versand an?

Ja! Bitte beachte jedoch: Express-Versand wird nur die Versandzeit verkürzen, nicht die Produktionszeit.

Eine Übersicht der Preise findest du hier:

Länder unter 150 EUR/185 USD/130 GBP

EU - 15.90 EUR / 17.90 USD / 14.40 GBP

USA und Kanada - 15.90 EUR / 17.90 USD / 14.40 GBP

Südafrika - 23.90 EUR / 26.90 USD / 20.00 GBP

Restliche Welt - 21.90 EUR / 24.90 USD / 18.90 GBP

Express-Versand dauert weltweit 2-4 Werktage.

Ich glaube, mein Paket ist verloren gegangen!

Wir prüfen das gerne für dich! Schick uns eine kurze Nachricht an care@stilnest.com!

Werden mir Steuern berechnet?

Werden mir Steuern berechnet? Das kommt ganz drauf an. Bestellungen über 57 EUR in die Schweiz via FedEx sind von Zollkosten befreit. Bei Bestellungen in die USA (bei einem Bestellwert von über 1000 USD) und Kanada (je nach State werden 5% Steuern und eine Bearbeitungsgebühr der Post erhoben) können bei Standardversand Steuern berechnet werden. Bei Standardversand berechnet der örtliche Versanddienst die Importsteuer.

Klarna

Was ist Klarna für eine Zahlungsmethode?

Klarna ist ein schwedischer Zahlungsanbieter. In Zusammenarbeit mit Klarna können wir dir zusätzlich mehrere attraktive Zahlungsmöglichkeiten bieten. Diese lauten:
- Rechnung
- Ratenkauf
-Sofort
- Lastschrift

Die Zahlung erfolgt direkt an Klarna, die notwendigen Bestelldetails erhältst du selbstverständlich bei Bestellung. Stelle sicher, dass deine Rechnungsadresse mit deiner Meldeadresse übereinstimmt. Voraussetzung zur Nutzung ist eine positive Bonitätsprüfung, welche Klarna automatisch bei Auswahl durchführt. Die Kriterien zur Bonitätsprüfung sind intern und von Klarna nicht kommuniziert, sodass wir auf eine negative Prüfung leider keinen Einfluss habene und Klarna nicht manuell für dich hinterlegen können. Wir bieten aber zahlreiche andere Zahlungsmöglichkeiten an, wie zum Beispiel PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Klarna?

Es gibt die Möglichkeiten Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung und Lastschrift. Die Auswahl variiert im Check-Out je nach Bonität.

Wie funktioniert der Klarna Kauf auf Rechnung?

Du kannst wählen zwischen einer Zahlung in 14 Tagen oder einer Zahlung in zwei Monaten (hierfür fällt einer Klarna Servicegebühr in Höhe von 1.99 EUR an). Die 14 Tage oder zwei Monate starten wenn wir deine Bestellung versenden.

Ich würde gerne in Raten bezahlen, geht das?

Ein Ratenkauf via Klarna ist möglich. Voraussetzung ist auch hier eine positive Bonitätsprüfung. Bei der Auswahl im Bestell-Check-out erhältst du direkt eine Information, ob dir ein Ratenkauf angeboten wird! Der Zeitrahmen deines Ratenkaufs startet wenn wir deine Bestellung versenden.

Welche Länder können mit Klarna und Kauf auf Rechnung oder in Raten zahlen?

In Deutschland, Österreich, Finnland und den Niederlanden ist die Zahlungsmöglichkeit verfügbar in EUR. In Dänemark, Schweden und Großbritannien ist die Zahlungsmöglichkeit in der lokalen Währung verfügbar.

Mein Klarna-Wunsch wurde abgelehnt, wieso?

Es tut uns leid, dass dir die Zahlart abgelehnt wurde! Stelle sicher, dass deine Rechnungsadresse mit deiner Meldeadresse übereinstimmt oder überprüfe deinen Status in deinem Klarna Kundenkonto. Vorausgesetzt für die Gewährung der Zahlart ist eine positive Bonitätsprüfung. Diese wird von Klarna automatisch durchgeführt und umfasst eine interne, nicht kommunizierte Checkliste. Leider haben wir keinen Einfluss sowie Einblick darauf. Selbstverständlich stehen dir dennoch unsere zahlreichen anderen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, wie zum Beispiel PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung.

Könnt ihr Klarna als Zahlart manuell hinterlegen?

Leider ist das nicht möglich. Aufgrund interner und automatischer Bonitätsprüfungen von Klarna können wir die Zahlart nicht manuell hinterlegen. Wir bedauern, dass dir die Zahlart nicht ermöglicht wird! Selbstverständlich stehen dir dennoch unsere zahlreichen anderen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, wie zum Beispiel PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung.

Kann ich meine mit Klarna bezahlte Bestellung zurücksenden oder umtauschen?

Selbstverständlich kannst du deine Bestellung, die du via Klarna bezahlt hast, zurücksenden. Du kannst deine Retour in deinem Klarna Kundenkonto anmelden, um die Zahlung zu pausieren und die Retour Schritte von uns erhalten oder die Zahlung durchführen, die Retour Schritte von uns erhalten und ein Rückerstattung bekommen. Nähere Infos zur Rücksendung findest du hier unter dem Punkt Rückgabe & Umtausch.

Bitte beachte jedoch, dass personalisierte und Schmuckstücke mit individueller Gravur nicht retourniert werden. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns (care@stilnest.com)! Ebenso können Kerzen nur in Originalzustand retourniert werden (unangezündet und in Originalverpackung).

Wie erhalte ich meine Rückerstattung, wenn ich via Klarna gezahlt habe?

Rückerstattungen werden nach erfolgter Retourenbearbeitung automatisch auf die bei der Bestellung gewählten Zahlart erstattet. In dem Fall ist das Klarna. Die Höhe deiner Rückerstattung kann je nach Zahlungsplan variieren, sowie ob eine vollständige oder Teilretoure vorliegt. Offene Zahlungen müssen ggf. weiterhin erfolgen. Wende dich für weitere Informationen hierzu an den Klarna Kundenservice. 

Mindert/Erhöht Klarna meine Kreditwürdigkeit?

Nein. Bei der Prüfung deiner Bonität führt Klarna zwar eine interne Prüfung durch, diese hat jedoch keinen Einfluss auf deine Kreditwürdigkeit. Wir empfehlen in jedem Fall eine pünktliche Rechnungsbegleichung.

Wie erhalte ich meine Klarna Rechnung?

Du bekommst deine Klarna Rechnung via E-Mail.


Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Ja! Du hast bei jeder Bestellung ein 14-tägiges Rückgaberecht. Deutschen und österreichischen Bestellungen stellen wir ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung, internationale Kunden müssen für den Rückversand selbst aufkommen. Unter diesem Link kannst du dein Retourlabel erstellen oder einen Umtausch anmelden. Bitte beachte jedoch, dass personalisierte und Schmuckstücke mit individueller Gravur nicht retourniert werden. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns (care@stilnest.com).

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ja, das ist meist möglich! Wähle hierfür im Retourenportal Umtausch aus. Das Retourenportal findest du hier. Die Retour ist für Kunden mit deutscher und österreichischer Lieferadresse kostenfrei, nähere Infos hierzu findest du ebenfalls im FAQ.
EU-Kunden können ihre Retour ebenso anmelden! Der Unterschied ist, dass diese Retouren nicht kostenlos sind. Eine Übersicht der Kosten findest du im jeweiligen Check-out, der sich auf deine Adresse bezieht und den genauen Preis anzeigt.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten!

Das tut uns sehr leid! Wir werden das schnellstmöglich für dich klären. Schreib uns unter care@stilnest.com und wir machen uns direkt an die Arbeit!

Größen

Was ist meine Ringgröße?

Deine Ringgröße kannst du ganz einfach mit unserer Größentabelle herausfinden, diese findest du hier. Ebenso bieten wir einen Ringgrößenmesser an, der dir deine passende Ringgröße anzeigt. Du findest den Ringgrößenmesser hier.

Pflege & Reparatur

Haben eure Produkte Garantie?

Ja. Wir reparieren alle Herstellungsfehler innerhalb von 2 Jahren nach der Bestellung. Wenn der Schaden auf normalen Verschleiß oder falsche Handhabung zurückzuführen ist - bieten wir euch trotzdem unseren Reparaturservice an.
Schreib uns einfach eine schnelle Nachricht an care@stilnest.com und wir machen uns direkt an die Arbeit. Wichtig für die Bearbeitung ist, dass du das Reparaturformular ausfüllst und deiner Bestellung beifügst. Das Reparaturformular findest du hier.

Pflegetipps

Pflegetipps

Unsere Schmuckstücke sollen dich lange begleiten und ihre Schönheit nicht verlieren. Damit sie dich eine Ewigkeit begleiten können, empfehlen wir, die folgenden Pflegetipps zu beachten und zu befolgen.

Do’s:

- Bewahre deinen Schmuck in einer Schmuckschachtel separat von anderem Schmuck auf, um das Schmuckstück trocken zu halten, sowie Verkratzen und Verheddern zu vermeiden.

- Lege deinen Schmuck erst vorsichtig nach dem Anziehen an!

- Den Schmuck vor dem Ausziehen sorgsam ablegen und verstauen.

No-Go’s:

- Nicht unter der Dusche, beim Händewaschen oder Schwimmen tragen!

- Nicht beim Sport tragen!

- Nicht beim Schlafen tragen!

- Nicht beim Putzen oder bei Kontakt mit Chemikalien tragen!

- Nicht mit Parfum, Cremes oder anderen Kosmetikprodukten in Kontakt bringen!

Warum soll ich bei hochwertigem Schmuck Pflegetipps befolgen?

Gold und Silber sind organische Materialien. Wenn die Plattierung nach jahrelangem Tragen abreibt oder ein Kratzer dein für Perfektion schlagendes Herz bricht - erinnere dich daran, dass das natürlich ist. Gib auf das, was du liebst, acht und verlängere die Lebensdauer deines Echtschmucks mit unseren Pflegetipps.

Produktion

Schmuckstücke - Silber, Gold Vermeil und Rose Gold Vermeil

Wie du vielleicht schon weißt, produzieren wir nicht in großen Mengen, sondern jedes Schmuckstück auf Bestellung, sprich made-to-order. So können wir sicherstellen, dass alle Ressourcen und Edelmetalle einen Zweck erfüllen und nicht verschwendet werden.
Bei unseren Vermeil-Schmuckstücken handelt es sich um 24 karätiges Gold - dem reinsten Gold, das es gibt - in einer Stärke von 2,5-5 Mikron (die Industrie schreibt nur 1,5 Mikron vor).
Für die Herstellung deines Schmuckstücks wird zuerst eine Gussform erstellt. Diese Form wird daraufhin mit flüssigem Gold oder Silber gefüllt und anschließend von einem unserer Goldschmied*innen geprüft, von Hand bearbeitet und veredelt.
Unsere Schmuckstücke aus Silber werden zusätzlich in einem letzten Schritt galvanisiert. Dies bedeutet, dass dein Schmuckstück entweder mit einer Schicht Rhodium oder einer Schicht Gold plattiert wird (Gold Vermeil). Rhodium dient zum Schutz vor dem Anlaufen und bewirkt eine härtere Oberfläche. Das Gold stammt z. B. aus dem Edelmetall-Recycling und wurde in Belgien aufbereitet. Wir legen einen großen Wert auf Nachhaltigkeit und gewissenhafte Ressourcennutzung.



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