FAQ

Keine Antwort gefunden? Wende dich an care@stilnest.com

1. Bestellung & Stornierung

Der Black Weekend Rabatt ist nicht anwendbar auf Bestellungen vor oder nach dem Sale (29. November - 2. Dezember).

Können die Produkte ausverkauft sein?
Nein, der Großteil unserer Produkte kann nicht ausverkauft werden (die Tag Ketten Kollektionen, Planer und Kerzen sind die Ausnahme). Wir produzieren Schmuck auf Bestellung innerhalb von 10-12 Werktagen - das bedeutet eigens für dich! Massenproduktion gibt es bei uns nicht, da wir unseren Ressourcenverbrauch minimal halten wollen.

Ich habe schon bezahlt, aber noch kein Versand-Update erhalten - warum?
Wir produzieren auf Bestellung eigens für dich. Das bedeutet, dass wir 10-12 Werktage für die Produktion benötigen. Sobald unsere Schmuckstücke von unseren Goldschmieden von Hand veredelt wurden und für den Versand bereit sind, erhältst du umgehend eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungslink.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Bitte kontaktiere dafür unser Customer Care Team zum Beispiel via care@stilnest.com oder dem kleinen Chat-Icon. Personalisierte und Schmuckstücke mit individueller Gravur sind allerdings nicht stornierbar. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns!

Kann ich meine Bestellung bezüglich des bestellten Produkts, der Größe oder des Materials noch ändern?
Das kommt ganz drauf an. Wir werden unser Bestes geben - schreib uns dafür bitte schnellstmöglich eine Nachricht via care@stilnest.com oder dem kleinen Chat-Icon.

Kann ich meine Versandadresse noch ändern?
Ja. Schreib uns dafür eine Nachricht via care@stilnest.com oder dem kleinen Chat-Icon.

Wie kann ich bezahlen?
Du kannst via Sofortüberweisung, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und Paypal zahlen. So kannst du das Produkt sicher bestellen und weißt, dass du beim Kauf abgesichert bist.

2. Versand

Versendet ihr nach... ?
Mit größter Wahrscheinlichkeit ja! Wir versenden mit ganz wenigen Ausnahmen weltweit überall hin.

Was kostet der Versand?
Der Standard Versand mit Sendungsverfolgung ist bei Bestellungen über 100$/€/£ kostenlos! Für Bestellungen unter diesem Wert kostet der Versand innerhalb Deutschlands 3.90€, nach Großbritannien 4.40£, in EU-Länder 4.40€ und in Länder außerhalb der EU 4.90$.

Express Versand mit FedEx und Sendungsverfolgung kostet 15.9€/ 17.90$/ 14.40£ in Europäische Länder, in die USA und nach Kanada. Nach Südafrika kostet der Express Versand 23.90€ / 26.90$/  20.90£. In andere Länder kostet der Express Versand 21.9€/ 24.90$/ 18.90£.

Wie lange dauert der Versand?
Der Standard Versand innerhalb Deutschlands dauert 1-2 Werktage, nach Österreich dauert es ca. 3-4 Werktage und nach Großbritannien 4-6. In die USA und nach Australien braucht die Lieferung ungefähr 8 Tage und in alle anderen Länder bis zu 3 Wochen - wenn alles gut verläuft. 

Express Versand dauert weltweit 2 Werktage.

In betriebsreichen Zeiten kann die Lieferzeit allerdings variieren und wir können Verzögerungen bei unseren Versandpartnern (DHL, German Post, Royal Mail, USPS etc.) nicht ausschließen. Obwohl wir unser Bestes geben, können wir die minimale Versanddauer also nie garantieren. 

Denk bitte auch daran, dass bei Schmuckstücken zu der Versandzeit noch die Produktionszeit von 10-12 Werktagen hinzu kommt. 

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Mit dem Sendungsverfolgungslink, den wir an deine zur Bestellung verwendete  Email-Adresse geschickt haben! Unsere Versandpartner sind innerhalb Deutschlands und Österreichs die DHL und international die Deutsche Post. Bestellungen aus Großbritannien können auf Royal Mail verfolgt werden, US-Bestellungen auf USPS und Schweizer Bestellungen über Die Post.

Bietet ihr Express-Versand an?
Ja! (Express-Versand wird nur die Versandzeit verkürzen, nicht aber die Produktionszeit.)

Express Versand mit FedEx und Sendungsverfolgung kostet 15.9€/ 17.90$/ 14.40£ in Europäische Länder, in die USA und nach Kanada. Nach Südafrika kostet der Express Versand 23.90€ / 26.90$/  20.90£ In andere Länder kostet der Express Versand 21.9€/ 24.90$/ 18.90£.

Express Versand dauert weltweit 2 Werktage.

Ich glaube, mein Paket ist verloren gegangen.
Wir prüfen das gerne für dich! Schick uns eine kurze Nachricht via care@stilnest.com oder dem kleinen Chat-Icon!

Werden mir Steuern berechnet?
Das kommt ganz drauf an. Innerhalb der EU sind Bestellungen steuerfrei.

Bei Bestellungen in die Schweiz (bei einem Bestellwert von über 57 EUR/ 49 GBP) oder die USA (bei einem Bestellwert von über 1000 USD/ 772 GBP) und Kanada (je nach State werden 5% Steuern und eine Bearbeitungsgebühr der Post erhoben) können Steuern berechnet werden. Bei diesen Ausnahmen berechnet der örtliche Versanddienst die Importsteuer.

3. Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja! Du hast bei jeder Bestellung ein 14-tägiges Rückgaberecht. Deutschen und Österreichischen Bestellungen stellen wir ein Retourenlabel zur Verfügung, internationale Kunden müssen für den Rückversand selbst aufkommen (ca. 8 GBP aus Großbritannien).

Personalisierte und Schmuckstücke mit individueller Gravur können allerdings nicht retourniert werden. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns (care@stilnest.com)!

Weihnachts-Retouren
Bei einem Bestelldatum zwischen dem 18. November und dem 18. Dezember kannst du uns deine Bestellung bis zum 8. Januar 2020 retournieren. Bestellungen nach diesem Datum haben das gewohnte 14-tägige Rückgaberecht. Schreib uns via care@stilnest.com oder Chat um eine Retour zu beantragen.

Wie tausche ich ein Produkt um?
Wenn du etwas umtauschen willst, schreib uns unter care@stilnest.com oder via Chat!

Ich habe ein falsches Produkt erhalten.
Wir werden das schnellstmöglich für dich klären. Schreib uns unter care@stilnest.com or via Chat und wir machen uns direkt an die Arbeit!

4. Größen

Was ist meine Ringgröße?
So kannst du einfach deine Ringgröße herausfinden:

1. Du misst den Durchmesser eines bestehenden Ringes aus und vergleichst dein Ergebnis mit der Größentabelle

2. Du schneidest einen Papierstreifen aus, wickelst ihn um deinen Finger und misst die Stelle, an welcher der Streifen deinen Finger umschließt. Anschließend kannst du dein Ergebnis mit der Größentabelle vergleichen.

Umrechnungstabelle für international Größen

5. Pflege und Reparatur

Haben eure Produkte Garantie?
Ja. Wir reparieren alle Herstellungsfehler innerhalb von 2 Jahren nach der Bestellung. Wenn der Schaden auf normalen Verschleiß oder falsche Handhabung zurückzuführen ist - bieten wir euch trotzdem unseren Reparaturservice an. Schreib uns einfach eine schnelle Nachricht an care@stilnest.com und wir machen uns direkt an die Arbeit.

Pflegetipps
Hegen-und-Pflegen:

  • In einer Schmuckschachtel separat von anderem Schmuck aufbewahren, um das Schmuckstück trocken zu halten, sowie Verkratzen und Verheddern zu vermeiden.
  • Erst nach dem Anziehen vorsichtig den Schmuck anlegen.
  • Vor dem Ausziehen sorgsam ablegen und verstauen. 

No-Go’s:

  • Nicht unter der Dusche, beim Händewaschen oder Schwimmen tragen!
  • Nicht beim Sport tragen!
  • Nicht beim Schlafen tragen!
  • Nicht beim Putzen oder bei Kontakt mit Chemikalien tragen!
  • Nicht mit Parfum, Cremes oder anderen Kosmetikprodukten in Kontakt bringen!

Warum soll ich bei hochwertigem Schmuck Pflegetipps befolgen?
Gold und Silber sind organische Materialien. Wenn die Plattierung nach jahrelangem Tragen abreibt oder ein Kratzer dein für Perfektion schlagendes Herz bricht - erinnere dich daran, dass das natürlich ist, Gib auf das, was du liebst, acht und verlängere die Lebensdauer deines Echtschmucks mit unserem Neuplattierungs- und Reparaturservice. Schreib uns unter: care@stilnest.com

6. Produktion

Fine jewelry

Wie du vielleicht schon weißt, produzieren wir nicht in großen Mengen, sondern jedes Schmuckstück auf Bestellung. So können wir sicherstellen, dass alle Ressourcen und Edelmetalle einen Zweck erfüllen und nicht verschwendet werden. 

Zuerst wird jedes Schmuckstück gegossen (flüssiges Sterling Silber wird in eine Gussform gegeben!) und anschließend von einem unserer Goldschmiede von Hand veredelt. Der letzte Schritt nennt sich Galvanisierung: dein Schmuck wird in Silber oder Gold (wir verwenden recyceltes Gold, welches in Belgien geschmolzen wird) purifiziert, der Glanz verstärkt und seine Haltbarkeit verlängert. Somit bleibt der Schmuck über sehr lange Zeit makellos.

Insgesamt dauert die Produktion von Anfang bis Ende 10-12 Werktage. Sobald dein Schmuckstück sich auf den Versandweg befindet, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungslink. Der Versand kann bis zu 1-3 Wochen dauern*.

*Durchschnittliche Versandzeiten sind: Deutschland 1-2 Tage, Österreich 3-4 Tage, UK/US/Europa/Schweiz 1 Woche und Australien/Asien/Kanada/Südamerika 2-3 Wochen.


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