Versand & Rückgabe

Kostenloser Versand für Bestellungen über 100€!

Versand

Lieferdauer
Alle von Dir bestellten Produkte werden in Deutschland handgefertigt und daher auch aus Deutschland versandt. Die Produktionszeit für Schmuck beträgt zehn Werktage, personalisierte Artikel dauern zwölf Werktage. Ist das bestellte Produkt auf Lager? Dann dauert es zwei Werktage, um deine Bestellung auf den Weg zu Dir zu schicken. Sobald Deine Bestellung verpackt und versandbereit ist, hängt die Lieferzeit davon ab, in welches Land versandt wird. Für die individuellen Lieferzeiten gibt es ein extra PDF. Die Versandpartner sind DHL und die Deutsche Post. Bitte beachte, dass an Feiertagen und in der Hauptsaison die Lieferzeiten länger sein können, als in der Bestellbestätigung angegeben. Stilnest Studio hat keinen Einfluss auf den Versandprozess. Sobald Deine Bestellung versandt wurde, wird Dir eine Tracking-Nummer zugesendet, damit Du genau sehen kannst, wie der Status Deines neuen Must-Have-Artikels ist.

Für weitere Informationen besuche bitte: Länderspezifische Versandzeiten.

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Ja, richtig gelesen. Unabhängig vom Land werden alle Bestellungen über 100€ kostenlos verschickt. Für Bestellungen unter 100€ werden 3,90€ nach Deutschland berechnet, 4,40€ nach Europa, 4,40£ nach Großbritannien und 4,90€ in alle Länder außerhalb Europas und Großbritanniens.

Rücknahmebedingungen



Stornierung
Eine Stornierung Deiner Bestellung ist möglich, es sei denn, die Bestellung wurde bereits versandt. Teile deinen Stornierungswunsch mit, indem Du unter Angabe Deiner Bestellnummer eine E-Mail an support@stilnest.com sendest. Stornierungen von personalisiertem Schmuck, z.B. von graviertem Schmuck, können nicht akzeptiert werden.

Rückgabe
Du hast das Recht, Deinen Kauf ohne Angabe von Gründen, mit der Bedingung, dass er ungetragen und im Originalzustand ist, innerhalb von 14 Tagen zurückzuschicken, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. Rückgaben von personalisiertem Schmuck, z. B. graviertem Schmuck, können nicht angenommen werden.
-Teile Deine Rücksendeanfrage unter Nennung Deiner Bestellnummer per E-Mail an support@stilnest.com mit, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
-Verwende die Originalverpackung oder lege die Gegenstände vorsichtig in eine andere feste Kartonschachtel.
-Fülle das Rücksendeformular aus und lege es deiner Sendung bei.
-Klebe die Box sicher zu.
-Für deutsche und österreichische Kunden wird ein Rücksendeetikett angeboten.
-Internationalen Kunden wird empfohlen, eine verfolgbare und versicherte Versandart zu wählen, da Stilnest nicht für Transportschäden haftbar gemacht werden kann.

Rückerstattung
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattungszeit hängt von der Zahlungsmethode und der Bearbeitungszeit zwischen den Zahlungsanbietern ab. Rückerstattungen werden auf dasselbe Konto zurück überwiesen, über welches der Kauf getätigt wurde. Wenn Du Deinen Einkauf über eine Geschenkkarte getätigt hast, erhältst du eine neue Geschenkkarte.

Umtausch
Wenn Du die falsche Größe, Farbe oder einen falschen Artikel bestellt hast, befolge bitte die Anweisungen zur Rückgabe und gib eine neue Bestellung auf. Alle Rabatte, die für die zurückgegebene Bestellung verwendet wurden, können bei Deiner nächsten Bestellung wieder verwendet werden, sofern es sich um denselben Artikel handelt.

Falsche Lieferung
Entschuldige bitte, wenn Du eine falsche Lieferung erhalten hast! Kontaktiere den Kundenservice per E-Mail an support@stilnest.com unter Angabe Deiner Bestellnummer und schildere das Problem. Bitte sende auch ein Bild der falschen Lieferung und der Rechnung zur Bearbeitung mit.

Fehlerhafter Artikel & Ersatz
Wenn Du glaubst, dass Du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast (z. B. offene Öse, fehlende Beschriftung, Verarbeitungsfehler), kontaktiere bitte den Kundenservice per E-Mail an support@stilnest.com unter Angabe Deiner Bestellnummer und schildere das Problem.
Bitte sende auch ein Bild des fehlerhaften Artikels zur Bearbeitung mit.

Garantie
Alle Produkte werden in höchster Qualität gefertigt und haben eine Garantie für Herstellungsfehler innerhalb von zwei Jahren nach Kaufdatum. Es unterliegt der Einschätzung von Stilnest, ob der Schaden durch einen Herstellungsfehler oder eine falsche Handhabung verursacht wurde. Für alle Artikel, die außerhalb der Garantiezeit von zwei Jahren erworben wurden, werden Reparaturkosten berechnet. Du wirst vor der Reparatur über die Kosten informiert.

Reparatur
Alle Herstellungsfehler werden innerhalb von zwei Jahren nach dem ursprünglichen Kaufdatum kostenlos repariert.
Herstellungsfehler beinhalten nicht:
-Normaler Verschleiß
-Falsche Handhabung (Unfälle, Kratzer an Oberflächen, Altern, natürliches Anlaufen)
-Kratzer aufgrund von normaler Abnutzung oder falscher Handhabung
-Ringe, die aus der Form gebogen sind
-Gebrochene Ketten durch Ziehen
-Ausgebrochene, gesprungene oder gebrochene Edelsteine
-Verfärbung durch Kontakt mit Wasser, Chemikalien oder falsche Lagerung (bitte beachte die Pflegehinweise, um dies zu vermeiden)


Herstellungsfehler umfassen:
             -Lose oder verlorene Swarovski Steine und Edelsteine
             -Offene Ösen
             -Fehlende Beschriftung
             -Verarbeitungsfehler (benachrichtige hier den Kundenservice sofort nach Bestelleingang)


Sende Deine Reparaturanfrage
-Per E-Mail an support@stilnest.com
-Teile Deine Bestellnummer mit
-Schildere das Problem
-Sende ein Bild des fehlerhaften Artikels zur Beurteilung des Schadens mit
-Stelle sicher, dass das Bild den Gegenstand vollständig und den Schaden vergrößert und in hoher Auflösung zeigt
Bitte beachte, dass Reparaturen bis zu vier Wochen dauern können, bis sie an den Kunden zurückgesendet werden.

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